Возмещение ущерба

Почта России предоставляет большое количество почтовых услуг своим  гражданам. Все услуги должны оказываться качественно и в срок. Если Почта России нарушит свои обязательства, она будет возмещать ущерб. В данной статье мы подробно  рассмотрим, за что российская почта может нести ответственность, и как граждане могут получить возмещение ущерба.

Как и любая другая организация, Почта Российской Федерации должна оказывать услуги качественно, в срок, и согласно законодательству нашей страны. Если российская почта будет оказывать услуги с каким-либо нарушением, граждане могут получить компенсационную выплату. Для того чтобы ее получить, гражданину необходимо написать заявление о возмещении причиненного вреда.

Написать заявление по российским и международным, которое касается отправлений по России и за ее пределы, можно на официальном сайте российской почты. После того как на сайте заявление будет заполнено, его необходимо распечатать. Распечатанное заявление гражданин должен принести в отделении почты и отдать его сотруднику отделения. Вместе с заявлением гражданин должен отдать работнику почты чек (копию или оригинал), который был выдан ему тогда, когда он посылал отправление.

Также гражданину необходимо иметь при себе документ, который удостоверяет личностью. Заявление принимается только при предъявлении данного документа. Заявление на возмещение вреда может быть подано как отправителем, так и получателем. Если никто из них не может самостоятельно подать заявление, сделать это может доверенное лицо одной из сторон. Доверенное лицо может выступать от имени доверителя, если имеется нотариальное заверение.

В первую очередь возмещение вреда должен получить отправитель. Он может отказаться от компенсационной выплаты в пользу получателя. Гражданин может подать заявление о том, чтобы его международное или внутреннее отправление было найдено пока не прошло шесть месяцев после отправки. Если отправление является ЕМС международного характера, то заявление может бывать подано в течение четырех месяцев после отправки. Данные сроки установлены регламентом, принятым в Берне в 2017 году. Регламент касается типового соглашения.

Российская почта должна проинформировать о поиске заявителя письмом заказного характера, которое придет на его почтовый адрес. Также почта может отправить письмо на адрес электронной почты, который заявитель укажет в заявлении. Если отправление является российским, то письмо должно быть послано не позднее тридцати дней после его подачи. Если отправление является международным, то письмо должно придти в течение трех месяцев. Если же Почта России не сможет найти отправление, ей придется выплачивать заявителю компенсационную выплату. Денежные средства должны быть отданы в течение десяти дней.

Российские отправления

Российская почта обязаны осуществить выплату компенсации в случае потери или порчи отправлений, которые являются ценными. Если отправления таковыми не являются, компенсация не может быть выплачена. Выплата производится в том размере, в котором была установлена объявленная ценность. Также роль играет установленный тариф за отправку.

Если отправление имело опись содержимого, то компенсационная выплата будет проводиться за те товары, которые испорчены, или исчезли.

Если отправление не имеет описи содержимого, то компенсационная выплата будет произведена за испорченную или недостающую массу согласно всей массе отправления. Упаковочные материалы при этом не учитываются. Если гражданин отправил сумму денег почтовым переводом, но он не осуществился, то российская почта будет выплачивать всю денежную сумму и цену установленного тарифа.

Если другое регистрируемое отправление было испорчено, или потеряно по вине сотрудников Почты России, гражданину будет выплачена компенсация в двойном размере от цены тарифа. Если повреждена часть отправления, то размер выплаты составит сумму тарифа.

Международные отправления

Если Почта Российской Федерации потеряет, или испортит отправление международного характера, которое было зарегистрирована, то она будет обязана осуществить денежную выплату заявителю в размере тридцати СПЗ. Также выплачивается сумма тарифа. Если российская почта потеряет, или испортит часть международного отправления, то размер выплаты составит фактическую ценность утраченной части.

Когда ответственность не наступает

Существуют такие случаи, в которых Почта Российской Федерации не будет нести ответственность, если отправление испортиться или потеряется, а также, если срок будет нарушен. Рассмотрим подробнее такие случаи:
  • ответственность не наступит, если отправление испортилось из-за того, что произошло стихийное бедствие;
  • ответственность не наступит, если отправление изъяли вышестоящие органы;
  • ответственность не наступит, если отправление было потеряно, или испорчено из-за действий отправителя: он не правильно упаковал отправление.
В остальных случаях, если Почта России нарушит сроки доставки отправление, то она обязана будет выплатить своему клиенту, который является индивидуальным предпринимателем или организацией, неустойку. Размер неустойки составляет ноль целых одна десятых процента за установленный тариф за пересылку. Неустойка платится за каждый день задержки. Любой клиент, который получил вред от российской почты, может получить за это компенсацию.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос — обратитесь

в службу поддержки Почты России
8-800-2005-888