Как узнать, где моя посылка или письмо?

Данная статья посвящена тому, как граждане могут узнать, где находиться их почтовое отправление.

Для того что клиент российской почты смог узнать место нахождения отправленного письма или посылки, он должен иметь при себе специальный трек-код. Такой номер сотрудник почтового отделения выдает клиенту после совершенной оплаты вместе с чеком. Чек не нужно выкидывать, так как на нем содержится трек-код.

Для того чтобы провести процедуру отслеживания гражданин должен ввести этот номер на официальном портале Почты Российской Федерации. Также гражданин может проверить местонахождение отправления через приложение, которое предназначено для мобильных устройств. В приложении можно настроить такую функцию, благодаря которой гражданин будет получать извещения о том, что посылка переместилась.

Следует отметить то, что все посылки имеют специальный трек-номер для отслеживания. А письма делятся на простые и заказные. Отслеживать можно только заказные отправления. Простые письма отслеживанию не подлежат, так как не имеет трек-кода.
Отправления по территории Российской Федерации содержит трек-номер, который состоит из четырнадцати цифр. Гражданин должен вводить его без скобочек и пробелов.


Например: 45692314782454

Если гражданин отправил письмо или посылку, то он может сообщить получателю трек-номер, чтобы он тоже смог отслеживать этапы доставки и статус отправления. Если гражданин заказал какой-либо товар через интернет-магазин, то трек-номер он может найти на странице заказа. Перед тем как оформлять заказ товаров, рекомендуется уточнить у продавца, будет ли отправление регистрироваться.

Международные отправления

Отправления, которые предназначены для отправки за границу, имеют трек-номер, состоящий из тринадцати символов. Он содержит заглавные латинские буквы и цифры. Гражданин должен вводить его без скобочек и пробелов.

Например: RB123567872RU

Существует Всемирный почтовый союз, который установил технический стандарт. Согласно данному документу, международные отправления, который регистрируются, могут отслеживаться гражданами с помощью трек-номера. Но отслеживаться могут не все отправления, а только те, которые имеют следующие первые буквы: R, C, E, V и L.

Если отправление посылает из другой страны, и является простым, то его невозможно будет отследить в Российской Федерации. Оно не подлежит регистрации в системе российской почты.

Если гражданин не может отследить международный трек-код на сайте российской почты, то он может воспользоваться сервисом отслеживания на сайте страны, из которой было послано отправление.


Если при отслеживании почтового отправления у гражданина возникнут какие-либо трудности, он не может найти посылку или письмо, то, скорее всего, прошло недостаточно времени после отправления. Если у гражданина нет трек-кода, то он никак не сможет отследить отправление. Его нельзя отслеживать ни по фамилии, ни по адресу.

Если отправление не приходит очень долго, то гражданин может обратиться в отделении почты и написать заявление, чтобы его посылка была найдена.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос — обратитесь

в службу поддержки Почты России
8-800-2005-888